Вот что рассказала женщина, обратившаяся к нам за помощью: «Мне 79 лет, я после болезни, очень плохо разговариваю. Каждый поход в банк для меня тяжелое физическое испытание. Живу одна, и помочь в оплате квитанций за ЖКХ мне некому. Я очень расстроилась, когда девушка – сотрудник Сбербанка у терминалов в банке (по адресу г. Дно, ул. Бисениек, 2) – отказалась мне помочь оплатить квартплату по счетам через терминал. Раньше всегда помогали, а теперь отказались. Я очень медленно и плохо разговариваю, может в этом дело? Девушка мне сказала пойти в кассу и оплатить счета там, но ведь там комиссия больше – почти на 60 руб-лей, а для моей копеечной пенсии это приличная сумма».
Пресс-служба Псковского отделения Сбербанка сообщила, что в соответствии с внутренними требованиями и правилами безопаснос-ти Сбербанка консультант не имеет права собственноручно производить операции по банковской карте клиента, вводить его пин-код и оплачивать за него квитанции.
Правила финансовой безопас-ности, указанные в договоре о выпуске банковской карты, предписывают также не сообщать ПИН-код, постоянный пароль, одноразовые пароли и контрольную информацию, не передавать банковскую карту (и ее реквизиты) для совершения операций другими лицами.
«В связи с тем, что клиент не смогла собственноручно ввести ПИН-код карты на устройстве самообслуживания, консультант в качестве альтернативы предложил подключить через операциониста услугу Автоплатеж ЖКХ для автоматической оплаты квитанций ежемесячно.
Данная услуга позволила бы клиенту ежемесячно не выходя из дома контролировать оплату счетов ЖКХ и экономить на оплате комиссионного вознаграждения, т.к. при оплате коммунальных услуг с помощью услуги Автоплатеж взимается минимальная комиссия.
Клиент отказалась от подключения данной услуги, в связи с чем ей было предложено произвести оплату платежей через операционное окно наличными деньгами»», – по-яснили в пресс-службе Сбербанка.
Безусловно, сотрудники обязаны соблюдать все правила безопасности, предусмотренные банком, но иногда, если дело касается помощи старому и больному человеку, может быть, стоит «включить» сострадание и помочь ему в сложном для него деле!

Марина ИВАНОВА